Industrial Services
Das FLiX beschäftigt sich mit der Konzeption von modernen Geschäftsmodellen für Industrial Services im technischen Bereich.
Die Projekte mit unsere Partnern aus der Forschung und Industrie umfassen dabei die Entwicklung von Dienstleistungen und modernen Geschäftsmodellen, die technisch-organisatorische Prozessplanung bis hin zur Nutzenargumentation für den Vertrieb.
Ein besonderer Fokus liegt auf der Life Cycle orientierten Beurteilung der Wirtschaftlichkeit über den Life Cycle Costing/Total Cost of Ownership Ansatz.
Über Eye-Tracking Instrumente führen wir Studien zur Ergonomie von Arbeitsprozessen sowie zur Wirksamkeit der Dienstleistungserbringung aus Anwender- und/oder Nutzersicht durch.
Über die Aufzeichnung der Augenbewegung eines Nutzers lassen sich sog. “Usability Studien” direkt an einem Produkt duchführen, die Aufschluss und Anregungen über die Handhabung von Produkten -buchstäblich- aus der “Sicht” der Anwender gibt.
Diese Methodik wenden wir ebenso für Studien zur Benutzerfreundlichkeit von Softwaresystemen oder Webseiten an.
Die Beobachtung und Analyse des “Nutzererlebnisses” deckt dabei Optimierungspotenziale auf, die zu einem erhöhten Kundennutzen sowie Kosteneinsparungen beitragen.
